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Schreiben Sie rund um die Uhr im Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie +49 30 7661 9368 an.

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KGC-Lizenz Nr. KGC-5047 — reguliert seit 2011

256-Bit-AES-Verschlüsselung auf allen Verbindungen

Unabhängig geprüft durch eCOGRA und iTech Labs

IHR WILLKOMMENSANGEBOT

150 % bis zu €750
+ 50 Freispiele

4,6

4,6 von 5 — gestützt auf 13.175 geprüfte Bewertungen bei AskGamblers

Schnell zum Menschen

Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich

Kurz halten wir jede Anfrage, weil Antwortzeit bei uns Teil des Spiels ist.

Direkter Draht per Chat

Tippen Sie im Chat, wenn es eilt – etwa bei einer hängenden Auszahlung. Antwort kommt üblicherweise nach zwei Minuten, rund um die Uhr, auch nachts.

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Antwort per E-Mail?

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Details schildern wollen und Belege anhängen. Eine Antwort trifft meist nach zwei Stunden ein, zu jeder Tageszeit.

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Telefonischer Kontakt

Rufen Sie +49 30 7661 9368 an, wenn Sie sprechen statt tippen möchten. Die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, typische Wartezeit: eine Minute.

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Standortvorteil

Deutsche Nummer statt Warteschleife im Ausland

Greifen Sie hier zu, sobald Sprache, Zeitzone oder zuständige Stelle Ihre Frage bestimmen.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 7661 9368; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Finnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Kahnawake Gaming Commission, KGC-5047

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Wenn keine Antwort kommt

Was tun, wenn die Antwort nicht reicht?

Persönlichen Zugang erstellen

Detailgetreu statt vage

Schildern Sie den Fall an [email protected] und fügen Sie Screenshots, Zeitpunkte und Ihr Anliegen bei. So landet der Vorgang direkt bei der richtigen Stelle.

Vorgangsnummer als Bezug

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Antwort, damit sich Rückfragen eindeutig zuordnen lassen. Fehlt eine Reaktion, haken Sie gezielt zu dieser Nummer nach.

Eskalation an die Lizenzaufsicht

Bleibt ein Fall ungelöst, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission als Lizenzgeber. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftverkehr für diese Prüfung bereit.

Sechs Postfächer

Kurzer Weg zur zuständigen Abteilung

Nutzen Sie die passende Adresse, damit Ihre Anfrage ohne Umweg bei den richtigen Kollegen landet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Casiyou Casino und seine Lizenz auf einen Blick

Reklamation einreichen

Schnelle Antworten

Was Spieler uns am häufigsten fragen?

Muss ich auf Deutsch schreiben, damit mir geholfen wird?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Finnisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, die Ihnen liegt. Deutsch bleibt für Spieler in Deutschland die schnellste Wahl.

Warum dauert die Verifizierung manchmal länger?

Rechnen Sie mit etwa siebzehn Stunden, bis Ihre Unterlagen geprüft sind. Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis beschleunigen den Ablauf. Vollständige Dateien verkürzen die Wartezeit deutlich.

Brauche ich eine eigene Adresse für meine Datenauskunft?

Fordern Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten unter [email protected] an. Nennen Sie dabei Ihr Konto und den gewünschten Umfang. Wir melden uns mit den nächsten Schritten zurück.

Muss ich mein Konto schriftlich kündigen?

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Ihr Konto schließen möchten. Alternativ setzen Sie im Konto selbst eine Abkühlphase oder den Selbstausschluss. Eine Schließung lässt sich später nicht ohne Prüfung zurücknehmen.

Warum ist nachts überhaupt jemand erreichbar?

Support läuft rund um die Uhr, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, ebenso die Telefonleitung. Es gibt also keinen Zeitpunkt, zu dem Sie allein bleiben.

Seit wann gilt die Lizenz und wer erteilt sie?

Betrieben wird das Haus von Casiyou Casino Inc. unter der Lizenz KGC-5047, erteilt von der Kahnawake Gaming Commission. Diese Aufsicht gilt für alle Spiele und Zahlungen auf der Seite.

Casiyou Casino Erreichbarkeit

Vorher ohne Anhaltspunkt, jetzt mit klarer Zeit

Wir halten unsere Erreichbarkeit offen, damit Sie nicht ins Leere schreiben.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr; Chat-Erstantwort: Zwei Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7661 9368; Telefon-Wartezeit: Eine Minute

Sie gewinnen Abstand mit fremder Unterstützung

Unabhängig vom Casino beraten mehrere Organisationen bei Spielproblemen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS. Nutzen Sie diese Angebote kostenlos und ohne Bindung an Ihr Konto.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert kostenlos über Risiken des Glücksspiels und Wege aus der Abhängigkeit.

Anonyme Spieler. Bei Anonyme Spieler tauschen Betroffene sich in geschützten Gruppen aus und arbeiten gemeinsam an einem neuen Alltag.

OASIS. OASIS unterstützt Spieler mit persönlicher Beratung beim Ausstieg und bei der Suche nach weiterführender Hilfe.

Fünf Dinge griffbereit

Mit diesen Angaben geht es schneller

Checkliste vor dem Kontakt

Legen Sie das bereit, dann klärt sich Ihr Anliegen meist in einem Schritt.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Kundennummer oder Vorgangsnummer; Screenshot der betroffenen Ansicht; Uhrzeit und Datum des Vorfalls; Betroffene Zahlung mit Betrag